5 Nhóm Khách Hàng Thường Gặp Trong Kinh Doanh

Trong kinh doanh, người bán hàng thường xuyên phải đối mặt với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, có những khách hàng cực kỳ dễ thương và dễ tính và ngược lại vẫn có những khách hàng khó tính, cư xử bất lịch sự……mà khi buôn bán bạn không thể nào tránh khỏi. Theo nghiên cứu, hiện tại có 5 nhóm khách hàng chính thường xuyên gặp nhất mà người bán nên biết để có thể nghĩ ra cách thuyết phục và giữ chân họ mua hàng của mình:

1. Những khách hàng trung thành:

Những khách hàng này thường chiếm hơn 20% tổng số khách hàng hiện tại của bạn nhưng họ đóng góp đến hơn 50% doanh thu. Vì vậy, bạn phải thường xuyên liên lạc với họ qua điện thoại, tin nhắn hoặc email cho khách hàng. Nhóm khách hàng này có thể và nên là đối tượng có thể gây ảnh hưởng đến các quyết định về thiết kế sản phẩm và cách thức bán hàng trong việc kinh doanh của bạn.

Việc lắng nghe và làm theo những ý kiến đóng góp của khách trung thành là một cách đánh giá cao và cảm ơn họ hữu hiệu nhất. Đồng thời, nếu họ càng hài lòng thì càng có khuynh hướng giới thiệu shop bạn với nhiều khách hàng mới. Nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành sẽ là những tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu quả nhất cho bạn

2. Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá:

Nhóm khách hàng này mua hàng khá thường xuyên nhưng họ chỉ mua dựa trên mức độ giảm giá. Họ sẽ là những đối tượng khách hàng giúp người bán giải phóng hàng tồn kho nhanh nhất và vì vậy là một nguồn bổ sung chính vào dòng tiền mặt của kinh doanh của bạn khi cần. Tuy nhiên, cũng chính nhóm khách hàng này có thể gây ra tổn thất cho kinh doanh của bạn vì họ thường có khuynh hướng trả hàng về.

3. Những khách hàng mua hàng một cách ngẫu nhiên:

Những khách hàng này không có một nhu cầu cụ thể nào. Họ chỉ ghé vào cửa hàng một cách ngẫu nhiên, mua những sản phẩm mà họ cảm thấy rằng chúng tốt cho mình. Tất nhiên, người bán nào cũng muốn phục vụ đối tượng khách hàng này.

Giúp đỡ nhóm khách hàng này xác định nhu cầu của mình và tư vẫn họ chọn hàng. Người bán hàng nên trưng bày những sản phẩm của mình thật đẹp và thu hút, vì đối tượng khách hàng này là nhóm khách hàng đưa ra nhiều quan điểm và kiến thức quan trọng đại diện cho số đông người tiêu dùng.

4. Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu:

Nhóm khách hàng này thường có ý định rõ ràng về việc mua một sản phẩm cụ thể. Họ chỉ mua hàng khi họ thật sự có nhu cầu vì nhiều lý do khác nhau như nhân một dịp đặc biệt nào đó, để đáp ứng một nhu cầu cụ thể, vì giá cả đáp ứng đúng mong đợi của họ….

Để khiến nhóm khách hàng này cảm thấy thỏa mãn không phải là một điều dễ dàng. Nhưng nếu làm được, bạn sẽ có thể biến họ thành những khách hàng trung thành. Nên nhớ rằng những khách hàng mua hàng dựa trên nhu cầu cụ thể rất có khả năng chuyển sang một đối thủ cạnh tranh hay tìm đến Internet để mua hàng nếu nhu cầu của họ không được thỏa mãn ngay. Do đó, nhân viên bán hàng cần phải nhiệt tình, niềm nở, tư vấn cho họ những cái tốt nhất. Điều đó, sẽ dễ dàng lấy được tình cảm của khách hàng. Và khi họ có ấn tượng tốt về cửa hàng của bạn thì việc họ quay lại lần 2 không khó tí nào.

5. Những khách hàng đang “ĐI DẠO”:

Nhóm khách hàng này không có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể nào trong đầu khi bước vào cửa hàng. Đây lại là nhóm khách hàng chiếm số đông nhất mặc dù họ đóng góp ít nhất vào doanh thu.

Đối với nhóm khách hàng này, địa điểm và các trưng bày của cửa hàng là yếu tố chính thu hút họ. Bạn tư vấn họ những sản phẩm thật sự phù hợp với họ và cách phục vụ chu đáo của bạn, có thể lần này họ không mua được nhưng chắc chắn họ sẽ quay lại lần sau. Dù không tạo ra doanh thu tức thời cho kinh doanh của bạn, nhưng nhóm khách hàng này lại có một tiếng nói thật sự trong cộng đồng của họ. Vì vậy bạn không thể không quan tâm đến những khách hàng đang “đi dạo”.