Alibaba.com hoạt động như thế nào? Phân tích từng bước cho việc tìm nguồn cung ứng

Với sự gia tăng của việc mua sắm kỹ thuật số, các thị trường trực tuyến như Alibaba.com đã trở nên quen thuộc với mọi người — từ các nhà mua sắm doanh nghiệp dày dặn kinh nghiệm đến người tiêu dùng bình thường.

Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn hiểu sai về cách Alibaba.com thực sự hoạt động. Có phải nền tảng thương mại điện tử khổng lồ này chỉ bán sản phẩm Trung Quốc? Các nhà cung cấp trên thị trường này có được Alibaba.com kiểm tra không? Và nền tảng này cung cấp những công cụ và tính năng nào cho người mua để làm cho trải nghiệm tìm nguồn trở nên hiệu quả và dễ dàng?

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích Alibaba.com thực sự là gì và cách hoạt động nhìn từ góc độ người mua — từ việc tìm kiếm sản phẩm và đặt hàng đến vận chuyển và dịch vụ sau bán hàng. Vậy không để bạn đợi lâu, hãy khám phá hệ sinh thái của Alibaba.com và tìm hiểu cách nó đơn giản hóa hành trình tìm nguồn cho người mua doanh nghiệp!

Mục lục
1. Alibaba.com là gì (và không phải là gì)?
2. Alibaba.com hoạt động như thế nào?
3. Quyển cẩm nang Alibaba.com nằm trong tay bạn

Alibaba.com là gì (và không phải là gì)?

Alibaba.com, một công ty con của Tập đoàn Alibaba, là một thị trường kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), nơi người mua có thể tìm nguồn gần như bất kỳ loại sản phẩm nào — từ quần áo và thiết bị điện tử đến thiết bị công nghiệp và máy móc. Các nhà bán hàng có trụ sở trên toàn thế giới, mặc dù phần lớn nằm ở châu Á. Tuy nhiên, nhiều người vẫn lầm tưởng rằng Alibaba.com tự mình bán sản phẩm.

Thực tế, Alibaba.com không lưu kho hay bán sản phẩm nào cả. Nền tảng thương mại điện tử khổng lồ này hoạt động như một trung gian, kết nối người mua doanh nghiệp với các nhà cung cấp toàn cầu, chủ yếu là các nhà bán buôn và nhà sản xuất. Hãy nghĩ về nó như một hệ thống mai mối khổng lồ, nhưng thay vì ghép đôi cá nhân, nó kết nối người mua với người bán đáp ứng yêu cầu sản phẩm của họ.

Vậy liệu Alibaba.com chỉ dành cho doanh nghiệp đặt hàng số lượng lớn? Trong khi đối tượng chính của nó là các người mua B2B — như nhà bán buôn, nhà bán lẻ, chủ cửa hàng vật lý, và các thương hiệu —, các nhà bán hàng dropshipping cũng có thể sử dụng nền tảng này để kết nối cửa hàng trực tuyến của họ và gửi sản phẩm lẻ trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng.

Nhưng liệu một người bình thường có thể đặt hàng từ Alibaba.com? Về mặt kỹ thuật thì có. Hầu hết các nhà cung cấp trên nền tảng cho phép người mua mua mẫu sản phẩm đơn lẻ. Tuy nhiên, đối với người mua sắm thông thường, AliExpress (một công ty con B2C khác của Tập đoàn Alibaba) thường là một lựa chọn tiện lợi hơn.

Giờ chúng ta đã biết Alibaba.com là gì (và không phải là gì), một câu hỏi có thể được đặt ra: làm thế nào nền tảng này kiếm tiền nếu chỉ là trung gian? Câu trả lời không quá bí ẩn. Alibaba.com tạo doanh thu chủ yếu qua các khoản phí hội viên mà các nhà cung cấp trả hàng năm để quảng cáo sản phẩm của họ trên nền tảng.

Trước khi đi sâu vào chi tiết cách Alibaba.com hoạt động, hãy giải quyết một câu hỏi mà nhiều người mua mới thắc mắc: Alibaba.com có đáng tin không?

Suy cho cùng, nền tảng này có trụ sở tại Trung Quốc, và các sản phẩm được liệt kê thường nổi tiếng với giá cực thấp. Câu trả lời ngắn gọn là Có — Alibaba.com là một thị trường B2B hợp pháp, uy tín và là một trong những nền tảng lớn nhất thế giới.

Tuy nhiên, mặc dù nền tảng này đáng tin cậy, người mua nên luôn thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng khi chọn nhà cung cấp. May mắn thay, Alibaba.com cung cấp nhiều tính năng để giúp bảo vệ người mua khỏi các nhà bán hàng gian lận.

Alibaba.com hoạt động như thế nào?

Để giải thích cách Alibaba.com hoạt động, hãy cùng bước vào vị trí của một người mua tiềm năng và thực hiện hành trình tìm nguồn — khám phá hệ sinh thái của nền tảng này và các thành phần của nó. Dưới đây là cách nền tảng B2B này hoạt động qua 6 bước:

1. Tìm kiếm sản phẩm

Hành trình của người mua bắt đầu với việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp trên Alibaba.com. May thay, nền tảng này cung cấp nhiều phương pháp hiệu quả để tìm kiếm sản phẩm:

• 🔍Tìm kiếm bằng từ khóa: Bắt đầu với các từ khóa mô tả là một cách đơn giản và hiệu quả để tìm sản phẩm liên quan. Tuy nhiên, từ khóa mơ hồ có thể dẫn đến kết quả không liên quan hoặc gây nhầm lẫn. Hãy tưởng tượng tìm kiếm “túi bền” và nhận được danh sách “bao xi măng“! Ngoài ra, đôi khi nhà cung cấp sử dụng cách viết khác cho sản phẩm của họ. Ví dụ, tìm kiếm “máy nướng bánh mì” có thể cho kết quả tốt hơn nếu bạn bao gồm các biến thể như “máy làm nóng bánh mì.”

• 📸Tìm kiếm bằng hình ảnh: Đối với người mua biết rõ sản phẩm mình muốn nhưng gặp khó khăn trong việc mô tả, Alibaba.com có một giải pháp. Thay vì tạo các từ khóa dài và khó xử (chẳng hạn như “kệ gấp biến thành bàn nhưng không phải là bàn gấp“), người mua chỉ cần nhấp vào biểu tượng máy ảnh trên thanh tìm kiếm, tải lên ảnh hoặc ảnh chụp màn hình, và để nền tảng làm việc.

• 🔄Tìm kiếm sản phẩm tương tự: Tính năng này cho phép người mua khám phá danh sách các mặt hàng được tuyển chọn có độ tương đồng cao với sản phẩm gốc. Nó đặc biệt hữu ích khi người mua tìm thấy một mặt hàng gần như hoàn hảo nhưng thiếu một tính năng. Ví dụ: nếu người mua tìm thấy chiếc “váy đi biển của phụ nữ” với kích thước, chất liệu, và giá cả hoàn hảo nhưng không có màu đỏ, việc nhấp vào “Tìm sản phẩm tương tự” có thể giúp tìm thấy những chiếc váy tương tự với màu sắc mong muốn—hoặc giá cả còn tốt hơn.

Để có kết quả tìm kiếm tối ưu, người mua được khuyên nên kết hợp ba phương pháp tìm kiếm này. Ngoài ra, có thể áp dụng các bộ lọc để thu hẹp kết quả dựa trên giá cả, chất liệu, số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ), loại nhà cung cấp, và nhiều yếu tố khác.

Hơn nữa, người mua có thể thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích và lưu từ khóa tìm kiếm. Tính năng này rất hữu ích khi duyệt qua số lượng lớn sản phẩm và sau đó so sánh các tùy chọn dựa trên tiêu chí như giá cả, thông số kỹ thuật, số lượng MOQ, và thời gian giao hàng.

2. Lựa chọn và đánh giá nhà cung cấp

Việc tìm kiếm và tìm thấy sản phẩm trên Alibaba.com chỉ là điểm bắt đầu. Điều tạo nên sự khác biệt giữa người mua chuyên nghiệp và người mới là biết cách chọn đúng nhà cung cấp từ một nhóm hàng trăm người. Như đã đề cập trước đó, các nhà bán B2B sử dụng Alibaba.com làm thị trường tập trung để quảng cáo sản phẩm của họ. Các nhà cung cấp trên Alibaba.com có thể được chia thành hai nhóm:

• 🥇Nhà cung cấp vàng: Nhà cung cấp vàng là những nhà bán hàng trả phí hàng năm để liệt kê sản phẩm và tăng khả năng hiển thị trên nền tảng. Trạng thái nhà cung cấp vàng xác nhận rằng một công ty đã hoàn tất các bước xác minh quan trọng, chẳng hạn như đăng ký kinh doanh và cấp phép, mặc dù vẫn nên người mua thực hiện kiểm tra bổ sung dựa trên nhu cầu tìm nguồn riêng của họ. Hãy nghĩ đến tư cách hội viên vàng như một bộ lọc ban đầu nhằm ngăn chặn kẻ lừa đảo, vì họ sẽ cần phải trả khoản phí hàng năm đáng kể để được liệt kê làm nhà cung cấp trên Alibaba.

• 🔷Nhà cung cấp được xác minh: Nhà cung cấp được xác minh trải qua các cuộc kiểm tra và xác minh sâu rộng bởi bên thứ ba. Báo cáo từ các cuộc kiểm toán này được công khai trên trang chủ hồ sơ của họ, nơi người mua có thể kiểm tra xưởng sản xuất, khả năng sản xuất, chứng nhận sản phẩm, giấy phép kinh doanh, hình ảnh và video tại chỗ, và đôi khi thậm chí cả showroom VR (Thực tế ảo) 360°. Các tính năng này giúp người mua khám phá dây chuyền sản xuất, các phòng trưng bày, và khu vực lắp ráp. Rất khuyến khích người mới bắt đầu nên bắt đầu tìm nguồn từ các nhà cung cấp được xác minh để tránh các rủi ro tiềm ẩn.

💡Mẹo chuyên nghiệp: Kiểm tra 7 mẹo thiết yếu này để tránh lừa đảo trong khi tìm kiếm nhà cung cấp đáng tin cậy trên Alibaba.com.

Khi lựa chọn nhà cung cấp, điều quan trọng là phải phân biệt giữa hai loại nhà bán hàng trên Alibaba.com:

• 🏭Nhà sản xuất: Những nhà cung cấp này sản xuất, chế tạo, và lắp ráp sản phẩm tại chỗ, sở hữu dây chuyền sản xuất, thiết bị, và máy móc. Các cửa hàng của họ thường chứa sản phẩm thuộc một nhóm hoặc danh mục tương tự nhau.

• 💼Công ty thương mại: Các nhà bán này hoạt động như trung gian giữa người mua và nhà sản xuất. Họ tìm nguồn sản phẩm bán buôn và bán lại chúng với lợi nhuận. Các cửa hàng của họ thường có sản phẩm thuộc các danh mục khác nhau, chẳng hạn như thực phẩm bên cạnh đồ nội thất gia đình.

Tìm nguồn từ nhà sản xuất thường lý tưởng cho người mua đang tìm kiếm sản phẩm tùy chỉnh hoặc sản phẩm gắn nhãn hiệu riêng, nhưng giá mỗi đơn vị thường cao hơn, với số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ) cao hơn. Mặt khác, các công ty thương mại là một lựa chọn tốt cho người mua đang tìm kiếm sản phẩm sẵn sàng vận chuyển với giá thấp hơn và thời gian giao hàng hợp lý.

3. Đàm phán điều khoản và yêu cầu mẫu

Chỉ vì giá sản phẩm có vẻ cực kỳ cạnh tranh và hồ sơ nhà cung cấp đầy các hình ảnh và video ấn tượng về cơ sở của họ, điều đó không có nghĩa là người mua nên đặt hàng ngay lập tức. Điều quan trọng là thiết lập liên hệ ban đầu và đàm phán với nhà cung cấp ít nhất các yếu tố chính sau:

• Giá cả: Đối với người mua dự kiến đặt hàng số lượng lớn hoặc lặp lại nhiều lần, việc tận dụng sức mua bằng cách đàm phán giảm giá và giá thành đơn vị thấp hơn là một chiến lược khôn ngoan.

• MOQ: Người mua có kế hoạch đặt hàng dài hạn lặp lại nên cố gắng thuyết phục nhà cung cấp hạ thấp yêu cầu MOQ của họ. Điều này cho phép người mua bắt đầu tìm nguồn với các kích thước đơn hàng nhỏ hơn, gia tăng dần nếu chất lượng sản phẩm vẫn nhất quán.

• Thời gian dẫn: Việc thảo luận về tính khả thi của các thông số kỹ thuật sản phẩm ngay từ đầu là rất quan trọng, đặc biệt trong trường hợp cần tùy chỉnh. Người mua cũng nên thiết lập thời gian rõ ràng và thực tế với nhà cung cấp để tránh các vấn đề trì hoãn sau này.

• Giao hàng và hậu cần: Không bao giờ đặt hàng mà không thảo luận trước chi tiết vận chuyển như điều khoản Incoterms, thời gian giao hàng dự kiến, và trách nhiệm đối với thủ tục hải quan cùng chi phí liên quan. Các chi tiết này đảm bảo hậu cần suôn sẻ và tránh các chi phí không mong muốn.

💡Mẹo chuyên nghiệp: Người mua có thể đặt mẫu sản phẩm đơn lẻ từ nhà cung cấp trên Alibaba.com, và khuyến khích yêu cầu mẫu từ nhiều nhà cung cấp — hoặc thậm chí từ cùng một nhà cung cấp bằng các tài khoản mua hàng khác nhau. Điều này giúp đánh giá chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, và dịch vụ sau bán hàng.

May mắn thay, Alibaba.com cung cấp hai tùy chọn để kết nối với nhà cung cấp:

• Liên hệ trực tiếp: Người mua có thể dễ dàng bắt đầu trò chuyện với nhà cung cấp bằng cách nhấp vào nút “Liên hệ nhà cung cấp” hoặc “Gửi yêu cầu” trên trang chi tiết sản phẩm.

• Yêu cầu báo giá (RFQ): Lý tưởng cho người mua muốn so sánh đề xuất từ nhiều nhà cung cấp. Thay vì nhắn tin từng nhà cung cấp riêng lẻ, người mua có thể nộp RFQ với các thông số chi tiết, ngân sách, và thời hạn. Các nhà cung cấp sẽ phản hồi với đề xuất của họ, loại bỏ nhu cầu liên hệ thủ công.

4. Đặt hàng và thanh toán

Khi các chi tiết đơn hàng đã được hoàn tất, bước tiếp theo là tiến hành thanh toán. Alibaba.com hỗ trợ nhiều tùy chọn thanh toán, bao gồm:

• 💳Thẻ tín dụng/Ghi nợ: Tùy chọn này lý tưởng cho các đơn hàng nhỏ đến trung bình dưới 12.000 USD. Thanh toán thường được xử lý trong vòng 1-2 ngày.

• 🅿️PayPal: Đây là một phương thức thanh toán nhanh khác cho các đơn hàng dưới 12.000 USD, cung cấp thêm lợi ích bảo vệ người mua trong trường hợp cần hoàn tiền.

• 📲Apple Pay/Google Pay: Alibaba.com cũng hỗ trợ các giải pháp thanh toán di động như Apple Pay và Google Pay, thường xử lý nhanh hơn — thường trong vòng 1-2 giờ.

• 🔄Afterpay/Clearpay: Các tùy chọn này hoàn hảo cho người mua muốn thanh toán trả góp theo tuần. Thanh toán không lãi suất miễn là thanh toán đúng hạn. Tuy nhiên, phương thức này giới hạn trong các giao dịch dưới 2.000 USD.

• 🏦Chuyển khoản ngân hàng (T/T): Chuyển khoản là phương thức thanh toán truyền thống thường phù hợp cho các đơn hàng lớn. Mặc dù phí cố định trở nên không đáng kể với giao dịch có giá trị cao, phương thức này yêu cầu thời gian xử lý lâu hơn — thường lên đến 7 ngày.

💡Mẹo chuyên nghiệp: Luôn bảo đảm nhà cung cấp hỗ trợ Trade Assurance khi thực hiện thanh toán trên Alibaba.com. Người mua có thể dễ dàng kiểm tra điều này bằng cách lọc danh sách tìm kiếm sản phẩm để hiển thị chỉ các nhà bán hỗ trợ dịch vụ này.

Trade Assurance bảo vệ người mua bằng cách giữ lại khoản thanh toán cho đến khi người mua xác nhận đã nhận hàng đúng yêu cầu. Tuy nhiên, để hưởng lợi từ chương trình bảo vệ này, mọi giao dịch phải được thực hiện thông qua nền tảng của Alibaba.com. Các khoản thanh toán thực hiện qua kênh bên ngoài sẽ không đủ điều kiện nhận bảo vệ này.

5. Quản lý vận chuyển và hậu cần

Giờ đây đơn hàng đã được đặt và thanh toán đã được xử lý, người mua có thể thắc mắc: vận chuyển qua Alibaba.com hoạt động như thế nào? Người mua cần xem xét hậu cần và cách hàng hóa sẽ được gửi từ nhà máy của nhà cung cấp đến tận nơi của họ. Thông thường, có hai tùy chọn chính để quản lý vận chuyển và hậu cần:

• Để nhà cung cấp xử lý: Người mua có thể thương lượng với nhà cung cấp để quản lý quy trình vận chuyển với một khoản phí bổ sung. Tùy chọn này giảm thiểu rắc rối trong việc tổ chức hậu cần và xử lý thủ tục hải quan. Nó được khuyến nghị cho người mua kinh doanh lần đầu; tuy nhiên, nó cung cấp ít quyền kiểm soát hơn với phương thức vận chuyển và chi phí liên quan.

• Thị trường hậu cần Alibaba.com: Để có thêm quyền kiểm soát đối với chi phí vận chuyển và hậu cần, người mua có thể sử dụng Thị trường hậu cần Alibaba.com để kết nối với các nhà vận chuyển hàng đầu. Nền tảng này cho phép người mua lựa chọn từ nhiều tùy chọn vận chuyển, dù là dịch vụ tận nơi hay giao hàng tại cảng. Ngoài ra, người mua có thể chọn từ các phương thức vận chuyển đa dạng phù hợp với nhu cầu của họ.

6. Nhận hỗ trợ sau bán hàng

Trải nghiệm tìm nguồn trên Alibaba.com không kết thúc khi sản phẩm rời khỏi nhà kho của nhà cung cấp. Nền tảng này cung cấp hỗ trợ toàn diện sau bán hàng, bao gồm dịch vụ khách hàng 24/7 và giải quyết tranh chấp, với khả năng hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

• 📞 Dịch vụ khách hàng 24/7

Người mua có quyền truy cập vào dịch vụ khách hàng suốt ngày đêm cho tất cả các vấn đề và câu hỏi sau bán hàng. Điều tốt nhất là dịch vụ hỗ trợ có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ, nhờ vào bản dịch tức thời.

• ⚖️ Giải quyết tranh chấp

Không có gì tồi tệ hơn đối với người mua khi nhận được sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận, chịu sự chậm trễ lớn trong giao hàng, hoặc thậm chí tệ hơn, không bao giờ nhận được sản phẩm. Trong các trường hợp như vậy, người mua có thể nộp đơn tranh chấp và để Alibaba.com đóng vai trò trung gian công bằng để giúp giải quyết vấn đề. Nếu bằng chứng được cung cấp hỗ trợ các yêu cầu của người mua, khoản hoàn tiền đầy đủ sẽ được thực hiện.

• 🛡️ Các bảo vệ sau bán hàng

Đối với các sản phẩm đủ điều kiện, người mua được quyền truy cập vào một loạt các dịch vụ sau bán hàng và tại chỗ, chẳng hạn như cài đặt, bảo trì, sửa chữa, và thay thế bộ phận miễn phí. Ngoài ra, với dịch vụ “Đảm bảo giao hàng đúng hạn,” nếu sản phẩm không được giao trong thời gian thỏa thuận, người mua có thể được nhận bồi thường.

Quyển cẩm nang Alibaba.com nằm trong tay bạn

Từ việc tìm kiếm sản phẩm đến giải quyết tranh chấp sau bán, Alibaba.com đóng vai trò như một nền tảng trung gian tất-cả-trong-một không chỉ kết nối người mua với các nhà cung cấp tiềm năng mà còn cung cấp một hệ sinh thái đầy đủ để hỗ trợ quá trình tìm nguồn hiệu quả và an toàn. Vậy còn chần chờ gì nữa? Khám phá hướng dẫn đầy đủ này để tìm nguồn trên Alibaba.com và thực hiện bước đầu tiên bằng cách đặt đơn hàng đầu tiên ngay hôm nay!