Bí quyết kinh doanh: 5 bước xây dựng kịch bản chốt đơn hàng online

Nói đến bí quyết kinh doanh, không thể không nhắc tới kỹ thuật chốt đơn hàng, bởi kỹ thuật này quyết định rất lớn tới doanh thu và lợi nhuận của shop bạn. Tuy nhiên, để chốt đơn hay chốt sale thành công không hề đơn giản, đòi hỏi bạn phải xây dựng sẵn một kịch bản chốt sale hoàn hảo cũng như sự khéo léo của mình. Vậy nên nếu bạn cũng đang quan tâm đến vấn đề này, hãy cùng Thitruongsi.com điểm qua những thông tin hữu ích với bài viết sau nhé!

Ghi nhớ 1: Chủ động dẫn dắt khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng để chốt sale thành công đó là biết cách dẫn dắt khách hàng. Thông thường, khách hàng sẽ đặt ra những câu hỏi như: “giá bao nhiêu vậy shop?” “shop ở đâu?” “sản phẩm có size xyz này không?”,… Nhưng cuối cùng, họ vẫn không mua hàng và để lại tin nhắn “Để chị suy nghĩ thêm rồi inbox sau”. Chắc hẳn không ít chủ shop băn khoăn tại sao mình đã trả lời toàn bộ câu hỏi, mà khách hàng vẫn không sẵn lòng đặt mua. Tuy nhiên, để chốt sale thành công, bạn phải nắm được toàn bộ tâm lý, đồng thời phán đoán những nghi vấn lớn nhất và nói ra trước khi khách hàng nêu câu hỏi.

Cách đơn giản và hiệu quả nhất để bán được hàng đó là dẫn dắt câu chuyện theo kịch bản có trước. Nguyên tắc cần ghi nhớ đó là không trả lời tất cả câu hỏi của khách hàng, mà chỉ trả lời 1 vài câu, sau đó đặt câu hỏi ngược lại để dẫn dắt khách hàng theo kịch bản riêng mà bạn đã chuẩn bị nhé!

Ghi nhớ 2: 5 bước xây dựng kịch bản chốt đơn hàng hiệu quả ai cũng có thể làm được

Mỗi chủ shop sẽ có kịch bản riêng để thu hút, thuyết phục người mua. Tuy nhiên, không phải kịch bản nào cũng đảm bảo mang lại hiệu quả như bạn kỳ vọng. Trong đó, 5 bước xây dựng kịch bản chốt sale dưới đây được đánh giá khá đơn giản và dễ áp dụng.

Bước 1: Xác nhận vấn đề, mối quan tâm của khách hàng

Trước khi đi vào phần tư vấn sản phẩm, bạn hãy xác nhận vấn đề khách hàng đang gặp phải là gì. Khi đó, bạn sẽ dễ dàng tư vấn, gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.

Ví dụ, bạn đang bán các sản phẩm thời trang nữ, thì hãy thử hỏi khách hàng bằng những câu như: “Chị cần mua đầm đi tiệc hay đi làm ạ?”

Hoặc, đối với khách hàng muốn tìm mua mỹ phẩm, có thể bắt đầu quá trình tư vấn bằng những câu hỏi như “Da của chị gặp tình trạng gì ạ? Chị bị như thế này lâu chưa?”.

Tại sao những câu hỏi này lại tạo được hiệu ứng tích cực đối với người mua hàng như vậy? Câu trả lời nằm ở sự tác động tâm lý. Hầu hết khách hàng đều muốn được quan tâm, lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của mình. Khi đó, họ cũng cảm thấy an tâm, tin tưởng hơn.

Tất nhiên, nếu như người mua phải nghe 1 loạt tư vấn về sản phẩm trong khi nhân viên không hề nghe bất cứ chia sẻ nào từ bản thân, họ sẽ mất đi thiện cảm đáng kể.

Bước 2: Đưa ra giải pháp cho khách hàng

Sau khi đã biết vấn đề của khách hàng là gì, nội dung tiếp theo trong kịch bản chốt sale đó là hãy đưa ra giải pháp phù hợp. “Dạ đi dự tiệc mặc kiểu đầm này là chuẩn rồi ạ, vừa sang trọng, lịch thiệp mà cũng lại trẻ trung” – đây là những gì người mua muốn nghe nếu đang tìm kiếm trang phục dự tiệc.

Có thể, bạn không để ý, nhưng trên thực tế, khách hàng sẽ nghĩ bạn là chuyên gia trong lĩnh vực mà họ quan tâm. Họ sẽ tin tưởng hơn và hạn chế thắc mắc về sản phẩm.

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm của bạn như một giải pháp

Sau khi đã tạo được ấn tượng tích cực cùng lòng tin đối với người mua hàng, hãy tiếp tục giới thiệu về sản phẩm của công ty, cửa hàng. Hãy thật kỹ lưỡng trong bước này, nêu lên ưu điểm liên quan đến kiểu dáng, thiết kế, thành phần, công dụng hay lợi ích. Trong bước này, bạn chỉ nên nêu ra thông tin chính xác, trung thực. Tránh phóng đại, nói quá không đúng với sản phẩm.

Lưu ý quan trọng mà không phải ai cũng biết đó là sau khi giới thiệu xong, bạn cần ngay lập tức kết thúc bằng 1 câu hỏi. Bởi lẽ, nếu kết thúc bằng 1 câu khẳng định, sẽ rất khó để dẫn dắt người mua theo kịch bản soạn sẵn. Hay nói cách khác, nếu như bạn không hỏi khách hàng, sẽ giảm cơ hội chốt sale thành công của mình đấy!

Hãy đặt câu hỏi như “Chị chọn được màu nào chưa ạ?” hoặc “Chị cho em số đo để em tư vấn size nhé”. Trước cách dẫn dắt khách hàng khéo léo của bạn, cộng với tâm lý mong muốn, tin tưởng sẵn có, không có lí do gì để họ từ chối cả, đúng không nào?

Bước 4: Xử lý một vài từ chối nếu có

Nếu như bạn đã thực hiện đúng trình tự các bước nói trên, thuyết phục bằng cách quan tâm khách hàng và chú trọng tới ưu điểm của sản phẩm, nhưng khách hàng vẫn từ chối thì phải làm sao? Trên thực tế, việc khách hàng từ chối vẫn hoàn toàn có thể xảy ra.

Trong trường hợp này, lời khuyên dành cho bạn đó là hãy giải quyết bằng cách đưa ra một vài hình ảnh feedback (nhận xét tốt) của những khách hàng trước. Hoặc, nếu như bạn tư vấn qua điện thoại, hãy nói rõ shop đã bán được bao nhiêu năm rồi, số lượng khách hàng ra sao cùng một số cam kết, hoàn tiền nếu có nhé! Và ngay sau đó, hãy nhớ kết thúc bằng một câu hỏi. Câu hỏi này cũng chính là bước 5 của bí quyết kinh doanh thông qua kỹ thuật chốt sale này.

Bước 5: Hỏi thông tin nhận hàng (địa chỉ, số điện thoại) của người mua

Một số chủ shop quá chú tâm vào việc tư vấn mà lại bỏ qua cơ hội để có được thông tin quan trọng của khách hàng như “Chị đang ở đâu ạ?”. Để tăng hiệu quả cách dẫn dắt khách hàng, hãy luôn gọi tên người mua bất kỳ khi nào để họ cảm thấy được tôn trọng và yêu thương nhé!

Hoặc, có thể đề nghị “Chị cho em xin địa chỉ để em giao hàng cho chị nhé”, “Chị cho em xin số điện thoại để nhân viên giao hàng gọi cho mình nhé”. Nếu khách hàng đồng ý, bạn chỉ việc báo giá tổng thanh toán, phí ship kèm theo nếu có.

Trong trường hợp khách hàng hỏi giá bao nhiêu hoặc đang phân vân có nên mua không vì mức giá sản phẩm, việc đề cập đến khuyến mãi, quà tặng hoặc free ship sẽ cực kỳ hiệu quả. Đặc biệt, nhấn mạnh những chính sách khuyến mãi chỉ trong “ngày hôm nay” để thúc đẩy hành vi mua hàng.

Cuối cùng, hãy kết thúc cuộc trò chuyện bằng các câu như: “Khi nào chị nhận được hàng chị cho em xin feedback nhé!”, “Cám ơn chị, chúc chị buổi chiều vui vẻ ạ!”. Và đừng quên thêm một vài icon đáng yêu để tăng thiện cảm với khách hàng. Đây cũng là cách để giữ chân người mua, khiến họ tiếp tục lựa chọn sản phẩm của bạn trong tương lai.

Nếu khách hàng đưa địa chỉ giao hàng, số điện thoại, số lượng đặt hàng, có nghĩa là bạn đã thành công và kịch bản bán hàng của bạn quá tốt. Hãy gọi xác nhận lại sau từ 1 đến 2 ngày để chắc chắn, không cần tư vấn thêm gì.

Trên đây là một trong những bí quyết kinh doanh dựa trên kỹ thuật chốt sale khéo léo, khôn ngoan. Tuỳ mỗi sản phẩm bạn đang bán là gì, có thể tùy biến đi một chút sao cho phù hợp. Không phải ai cũng thành công với việc tư vấn, chốt sale ngay từ những lần thực hành đầu tiên cho nên bạn cần kiên nhẫn và rút kinh nghiệm, học hỏi dần theo thời gian nhé. Chúc bạn chốt đơn mỏi tay và bội thu doanh số!