Cách “Tri Ân” Khách Hàng Tinh Tế Giúp Tăng Doanh Thu

Việc ai đó lựa chọn doanh nghiệp nhỏ của bạn thay vì hàng nghìn lựa chọn khác là điều rất đáng chú ý. Và mặc dù gửi một lời “cảm ơn” chân thành nghe có vẻ đơn giản, nhưng đó là một trong những cách trực tiếp nhất để cho khách hàng biết rằng họ rất được trân trọng. Điều này không chỉ xây dựng sự kết nối cá nhân mà còn tăng khả năng họ sẽ nhớ và giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác.

Việc cảm ơn khách hàng vì đã ủng hộ doanh nghiệp của bạn là rất quan trọng, và có nhiều cách để thực hiện điều này. Bài viết này sẽ khám phá năm cách tuyệt vời để bày tỏ sự cảm kích đối với sự ủng hộ của khách hàng vào năm 2025.

Lợi ích của việc cảm ơn khách hàng

• Thúc đẩy sự trung thành: Mọi người luôn yêu thích cảm giác được trân trọng. Một lời cảm ơn ngắn gọn sẽ giữ chân họ quay lại nhiều lần.

• Tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực: Những khách hàng vui vẻ thường chia sẻ trải nghiệm của họ với bạn bè hoặc đăng lên mạng xã hội.

• Giúp bạn nổi bật: Nhiều công ty bỏ qua sự cảm kích chân thành. Bạn có thể nổi bật bằng cách cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng họ hơn chỉ là một con số đơn hàng.

5 cách hiệu quả để thể hiện sự cảm kích đối với sự ủng hộ của khách hàng

1. Gửi thư cảm ơn viết tay

Thư viết tay thể hiện sự chân thành. Khách hàng của bạn sẽ nhận ra rằng người đứng sau thương hiệu đã dành thời gian làm điều gì đó mang tính cá nhân.

Cách thực hiện

• Đặt sẵn một số tấm thiệp bên cạnh khi đóng gói đơn hàng.

• Viết một tin nhắn ngắn gọn, đề cập đến tên khách hàng và sản phẩm họ đã mua.

• Cân nhắc kết thúc bằng một chữ ký thân thiện và nhắc khách hàng cách kết nối với bạn (website hoặc tài khoản mạng xã hội).

Ví dụ tin nhắn

• “Chào [Tên]! Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã lựa chọn [tên sản phẩm] của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ yêu thích sản phẩm này như cách chúng tôi yêu thích việc tạo ra nó. Sự ủng hộ của bạn thực sự có ý nghĩa rất lớn với doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi!”

• “Thân gửi [Tên], Tôi chỉ muốn cảm ơn bạn một cách cá nhân vì đơn hàng của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc phản hồi nào, đừng ngần ngại chia sẻ nhé. Chúc bạn vui vẻ!”

Ý tưởng khác

• Nếu có thời gian, hãy đề cập đến khu vực địa phương của họ (nếu bạn thấy từ địa chỉ giao hàng) hoặc màu sắc/phiên bản cụ thể mà họ đã đặt hàng. Sự cá nhân hóa này khiến thư cảm ơn trở nên đặc biệt hơn nữa.

• Nếu không thể viết tay mọi thư cảm ơn cho toàn bộ đơn hàng, hãy đặt chỉ tiêu hàng tuần hoặc hàng tháng—ví dụ, dành một giờ mỗi tuần để viết tay cho khách hàng lần đầu hoặc khách hàng hàng đầu.

2. Chèn các ghi chú vào gói hàng

Khách hàng thường rất háo hức khi mở hộp để chiêm ngưỡng sản phẩm mới. Một ghi chú chèn thêm có thể làm tăng niềm vui và tạo dấu ấn lâu dài tích cực.

Cách thực hiện

• Đưa một tấm bưu thiếp nhỏ, tờ rơi hoặc sticker vào trong hộp.

• Bảo đảm hình thức phù hợp với màu sắc và phong cách thương hiệu của bạn.

• Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, ngắn gọn.

Ví dụ tin nhắn

• “Cảm ơn vì đã ủng hộ cửa hàng của chúng tôi! Chúc bạn vui vẻ với bộ sticker này. Đừng quên gắn thẻ chúng tôi trên mạng xã hội nếu bạn dùng chúng để trang trí laptop hoặc sổ tay của mình nhé!”

• “Bạn thật tuyệt vời, [Tên]! Chúng tôi hy vọng những món quà nhỏ này sẽ làm bạn vui lên. Nếu bạn cần hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hãy quét mã QR bên dưới nhé.”

Ý tưởng khác

• Cho kèm một hướng dẫn sử dụng nhỏ dành cho sản phẩm (đặc biệt hữu ích đối với mỹ phẩm hoặc thiết bị điện tử).

• Để khuyến khích giới thiệu, hãy in kèm mã giảm giá riêng trên ghi chú để khách hàng chia sẻ với bạn bè.

3. Tặng quà hoặc mẫu thử

Nhận được một món quà bất ngờ có thể biến một giao dịch bình thường thành trải nghiệm đáng nhớ. Mọi người thường thích đồ miễn phí, và điều này có thể giúp bạn giới thiệu sản phẩm mới mà họ có thể sẽ mua sau này.

Cách thực hiện

• Chọn những mẫu thử nhỏ, giá cả phải chăng liên quan đến dòng sản phẩm chính của bạn. Ví dụ, bán trà thủ công có thể gửi kèm một túi trà vị mới.

• Đính kèm một tờ giấy ngắn giải thích lý do tại sao bạn nghĩ họ sẽ thích món quà này.

Ví dụ tin nhắn

• “Bất ngờ! Chúng tôi đã thêm vào một mẫu thử mặt nạ hữu cơ mới. Hãy cho chúng tôi biết cảm nhận của bạn nhé—bạn có thể sẽ yêu thích nó đấy!”

• “Vì bạn là một khách hàng đáng quý, chúng tôi gửi tặng một món quà nhỏ: một cây nến mini đi kèm với [tên sản phẩm] của bạn. Chúc bạn tận hưởng hương thơm thư giãn!”

Ý tưởng khác

• Cá nhân hóa món quà theo sản phẩm mà khách hàng đang mua. Ví dụ, nếu ai đó mua một loại cà phê đặc biệt, bạn có thể tặng kèm một gói thử hương vị bổ sung phù hợp.

• Nói với họ rằng họ có thể tìm thêm phiên bản lớn hơn trên website hoặc cửa hàng của bạn nếu họ thích.

4. Giảm giá hoặc ưu đãi sau khi mua

Mọi người đều yêu thích một ưu đãi tốt, và điều này cho thấy bạn trân trọng khách hàng đến mức sẵn lòng dành cho họ điều gì đó đặc biệt. Một mã giảm giá đúng thời điểm có thể khuyến khích lần mua sắm thứ hai, biến khách hàng mua một lần thành khách hàng trung thành.

Cách thực hiện

• Gửi mã giảm giá qua email sau khi mua hàng hoặc trong gói hàng.

• Dùng ngôn ngữ nhấn mạnh tính cá nhân như “Dành riêng cho bạn” hoặc “Cảm ơn vì đã là một phần của cộng đồng chúng tôi.”

Ví dụ tin nhắn

• “Cảm ơn bạn đã ủng hộ doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi! Sử dụng mã THANKYOU20 trong lần mua tiếp theo để giảm 20%. Chúng tôi rất mong được phục vụ bạn lần nữa!”

• “Vì bạn đã chọn chúng tôi, đây là món quà nhỏ: giảm 15% cho lần mua tiếp theo của bạn. Chúng tôi rất cảm kích bạn!”

Ý tưởng khác

• Hạn chế thời gian áp dụng giảm giá, ví dụ: “Tận hưởng giảm 15% cho đến cuối tháng sau,” có thể khuyến khích họ trở lại sớm hơn.

5. Nêu bật hoặc cảm ơn khách hàng

Mọi người thích được công khai ghi nhận. Việc nêu bật khách hàng giúp họ cảm thấy mình là một phần của câu chuyện thương hiệu, đặc biệt là nếu chủ doanh nghiệp nhỏ đang bán các sản phẩm sáng tạo (như thời trang hoặc nghệ thuật) và chia sẻ cách mà khách hàng đang sử dụng chúng.

Cách thực hiện

• Yêu cầu khách hàng gắn thẻ bạn trên mạng xã hội cùng sản phẩm của bạn. Nếu bạn thấy bài đăng thú vị, hãy chia sẻ lại lên Instagram của thương hiệu hoặc Story (với sự cho phép của họ).

• Nếu bạn có blog hoặc bản tin, hãy xem xét việc giới thiệu một khách hàng xuất sắc mỗi tháng. Hiển thị ảnh, câu chuyện của họ và cách họ sử dụng sản phẩm của bạn—điều này có thể cải thiện sự trung thành của khách hàng.

Ví dụ tin nhắn

• “Cảm ơn [Tên]! Cô ấy đã kết hợp chiếc khăn mới của chúng tôi theo cách rất độc đáo. Cảm ơn vì đã biến sản phẩm của chúng tôi trở nên sống động, chúng tôi yêu thích sự sáng tạo của bạn!”

• “Gặp gỡ [Tên Khách Hàng]. Anh ấy đã đồng hành cùng chúng tôi từ ngày đầu tiên, và chúng tôi vô cùng biết ơn. Xem cách mà anh ấy sử dụng sổ tay của chúng tôi để tổ chức cuộc sống bận rộn của mình nhé!”

Ý tưởng khác

• Gửi tặng mã giảm giá nếu họ cho phép bạn chia sẻ hình ảnh của họ. Ví dụ: “Cảm ơn, [Tên], vì đã cho phép chúng tôi tôn vinh bạn! Hãy tận hưởng 10% giảm giá cho lần mua tiếp theo từ chúng tôi.”

Lời cuối

Nói lời “cảm ơn” vì đã ủng hộ doanh nghiệp nhỏ của bạn không cần phải phức tạp. Một lời nhắn ấm áp hay một món quà nhỏ có thể biến khách mới mua hàng một lần thành người hâm mộ lâu dài. Cho dù bạn chọn thiệp viết tay, mẫu thử miễn phí hay nêu bật một khách hàng trung thành, điều quan trọng là sự biết ơn của bạn phải thật sự chân thành. Khách hàng có thể nhận ra điều đó, và đổi lại, họ thường đáp lại bằng sự trung thành, lời truyền miệng tích cực và các lần mua lặp lại.

Hãy nhớ: Một chút cảm kích chân thành có thể định hình toàn bộ bản sắc thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy chọn phương pháp phù hợp với phong cách của bạn và cho khách hàng biết chính xác rằng sự ủng hộ của họ có ý nghĩa như thế nào. Đây có thể là bước đi đơn giản nhưng mạnh mẽ nhất mà bạn từng thực hiện để phát triển doanh nghiệp nhỏ của mình.