Đỉnh cao bán hàng trên Thitruongsi.com là gì? Là kết hợp THƯƠNG HIỆU – QUAN HỆ

Đỉnh cao của kinh doanh online không phải là sự tạo dựng một chiều từ phía bạn, không phải là việc bạn cứ dày công tạo một hình ảnh thật đẹp, áp dụng đủ loại kiến thức để kinh doanh. Mà chính là kết hợp giữa THƯƠNG HIỆU – QUAN HỆ.

Bạn tạo dựng thương hiệu tốt đẹp trong mắt khách hàng để làm gì? Chẳng phải là để tạo lòng tin với khách hàng và gây dựng mối quan hệ với họ và thậm chí là biến họ thành khách hàng trung thành của mình sao? Bạn hãy luôn nhớ nhé, thành công trong kinh doanh không chỉ dừng lại ở việc bạn kiếm được bao nhiêu khách hàng mới, mà là bạn có giữ chân họ được lâu dài hay không!

CHĂM SÓC – TẠO DỰNG MỐI QUAN HỆ với khách hàng là bước làm sau cùng khi bạn đã TỐI ƯU SEO CHO GIAN HÀNG để thu hút lượt truy cập về gian hàng của mình.

Và để hoàn thành được bước này bạn cần:

Thứ 1: Hiểu rõ thông tin và vấn đề khách hàng thường yêu cầu hỗ trợ.

Nhu cầu khách hàng chính là yếu tố quan trọng tạo nên kinh doanh, vì lẽ đó, để đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu, bạn cần “vẽ chân dung” khách hàng của mình càng chi tiết, càng rõ càng tốt. Mỗi tương tác với khách hàng, bạn sẽ hiểu thêm về họ, về những nhu cầu cần thiết của họ, từ đó dần thực hiện ý đồ bán hàng của mình. Riêng đối với loại hình mua – bán sỉ thì khách hàng đặt sự quan tâm hàng đầu cho những điều gì? Là chất lượng hàng, giá sỉ cạnh tranh, ưu đãi cho mối quen,… đúng không nào?

Thứ 2: Chủ động tương tác hỗ trợ khách hàng.

Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng. Bạn lưu ý nhé!

Khách hàng chắc chắn sẽ dành cho bạn điểm 10/10 về sự chuyên nghiệp và nhanh chóng của bạn khi bạn chủ động hỗ trợ tư vấn đúng nhu cầu mua sỉ của họ.

Vậy làm thế nào để bạn có thể chủ động bắt chuyện và mời khách hàng mua hàng? Rất đơn giản, bạn chỉ cần xem những khách hàng nào đang theo dõi gian hàng của bạn trên Thitruongsi.com và chủ động nhắn tin cho họ. Đây là cách đơn giản nhất và dễ dàng nhất để bạn chạm tới trái tim tất cả khách hàng, gây ấn tượng mạnh và từng bước tạo dựng quan hệ với họ. Chẳng hạn như đối với người vừa mới theo dõi bạn, bạn sẽ nhắn tin “chào hàng” và hỏi họ đã xem qua những sản phẩm nào rồi, hoặc cho họ thấy ở đây bạn có mức giá sỉ, chiết khấu hấp dẫn ra sao nhé! Bạn đừng ngại khi phải làm việc này, bạn không thấy ngoài chợ, các chủ quầy hàng vẫn liên tục “lôi kéo”, mời mộc mỗi khi có người đi ngang đấy sao? Với những bạn mới bắt tay vào kinh doanh sỉ, sẽ rất cần khách hàng, nên việc thường xuyên kiểm xem những ai đang theo dõi bạn trên Thitruongsi.com và chủ động nhắn tin cho họ là rất cần thiết.

 Xem những khách hàng nào đang theo dõi gian hàng của bạn trên Thitruongsi.com…

và chủ động nhắn tin cho họ.

Song song với việc tương tác với khách hàng mới, bạn cũng phải thường xuyên chăm sóc khách hàng cũ. Chẳng như bạn sẽ chủ động nhắn cho họ là “Anh/ chị có hài lòng về lô hàng vừa nhập không ạ?“, “Bên em vừa mới sản xuất mặt hàng mới, anh/ chị xem thử nhé!” hoặc đưa ra mức chiết khấu lý tưởng chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết “Anh/ chị là mối quen nên em đặc biệt giảm …% cho đơn hàng này“, v.v… có rất nhiều chủ đề để bạn “tám” với khách đấy. Bạn cứ mạnh dạn lên và đừng e ngại gì cả. Bán hàng mà, phải linh hoạt mau lẹ lên, lời nói không mất tiền mua, huống chi nhắn tin mua bán trên Thitruongsi.com mọi lúc mọi nơi mà chẳng mất 1 xu nào cả, có gì phải đắn đo?

Biết đâu chỉ cần vài câu chào hàng thân thiện, nhiệt tình với khách thôi mà đem lại cho bạn đơn hàng có giá trị lớn thì sao? Phải không nè?

Linh hoạt trong chăm sóc khách hàng

Khi tư vấn chăm sóc khách hàng, bạn sẽ gặp phải những vấn đề khó xử, hoặc ngoài khả năng xử lý, lúc này bạn không nên quá máy móc trả lời khách hàng như kiểu “không”, “có thể”, “chúng tôi sẽ trả lời sau”… Vì sao? Khách hàng, họ muốn được giải quyết vấn đề nhanh nhất và có lợi nhất cho mình, vì vậy thay vì vòng vo hay từ chối thẳng thừng bạn hãy linh hoạt đưa ra cho họ những lựa chọn có lợi cho họ nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho bạn, những sản phẩm thay thế có giá sỉ hấp dẫn hơn chẳng hạn. Đó mới thật sự là một chuyên gia chăm sóc khách hàng đại tài.

Không những vậy, đồng cảm với khách hàng là điều mà một chuyên viên chăm sóc khách hàng cần phải linh hoạt. Chỉ có đồng cảm bạn mới có thể lắng nghe và hiểu được nguyện vọng của họ, đừng vì cái tôi cá nhân mà bỏ rơi khách hàng khi họ đang cần tới bạn. Hãy tìm cách xoa dịu họ bằng những lời nói nhẹ nhàng, ân cần. Khách hàng dù khó tính đến đâu cũng sẽ bỏ qua những sai sót nếu bạn biết đồng cảm với họ.

Thưởng cho khách hàng trung thành, và họ sẽ thưởng cho bạn

Như chúng tôi vừa chia sẻ ở trên, nhóm khách hàng đem lại doanh thu cao nhất của bạn là khách hàng thường xuyên và trung thành. Thường xuyên giữ liên lạc, và cung cấp cho họ một giá trị, ưu đãi nào đó theo từng khoảng thời gian, quan tâm đến tình hình kinh doanh, đời sống của họ. Hãy nhớ: Nếu bạn không giữ liên lạc với khách hàng, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ làm điều đó.

Tóm lại, một mối quan hệ khách hàng được gọi là tốt đẹp khi bạn vun đắp lên từng ngày bằng sự tận tâm với họ. Không cần bạn phải liên tục “chém gió” nhưng hãy luôn cởi mở, và tương tác nhiều hơn và nhiều hơn nữa với khách hàng. Bởi suy cho cùng, giữa con người với nhau, không gì qua được sự giao tiếp, có qua có lại. Đừng để bị “nẫng tay trên” bởi đối thủ của bạn nhé!