Livestream bán hàng là gì? Cách livestream để chốt đơn hiệu quả?

Được xem là công cụ “0 đồng” nhưng vì sao livestream có thể giúp người bán thu về cả trăm, thậm chí cả ngàn đơn mỗi ngày? Vậy rốt cuộc livestream là gì? Làm thế nào để chốt đơn hiệu quả với livestream?

Livestream bán hàng là gì?

Livestream là hình thức quay video trên điện thoại và phát trực tiếp trên kênh mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Bigo Live,… Dung lượng của các video này được nền tảng mạng xã hội tối ưu cực nhỏ nên việc quay và truyền tải thông tin rất tốt, tạo sự thoải mái cho người xem vì không bị lag hay giật.

Người xem có thể tương tác với video qua các nút like, biểu tượng cảm xúc, comment hỏi thông tin về sản phẩm, share. Sau đó, người quay sẽ đọc bình luận và trả lời trực tiếp luôn cho khách hàng mà không cần phải trả lời tại các comment.

Vì sao livestream bán hàng dễ thu hút khách?

Yuan Yuan, người đứng đầu hoạt động kinh doanh của AliExpress cho biết: “Thương mại điện tử dựa trên livestream sẽ giúp tạo dựng niềm tin. Khi xem một buổi livestream, bạn có thể tương tác trực tiếp với người bán và hiểu rõ hơn về sản phẩm”. Hơn nữa, hình thức này cũng thu hút đông đảo người mua sắm thuộc thế hệ Z trẻ trung.

Hay trong sự kiện bắt giữ kho hàng lậu rộng 10.000m2 diễn ra tại thành phố Lào Cai thời gian gần đây, các nhân viên này bước đầu khai nhận mỗi ngày chốt được tối thiểu 100-200 đơn hàng với hàng nghìn sản phẩm. Khoan nói về tính pháp lý, có thể thấy hoạt động livestream đã được tận dụng hiệu quả để đẩy mạnh doanh thu. Livestream nhìn chung có 3 ưu điểm vượt trội sau:

1. Tăng tương tác với khách hàng mà không tốn thêm chi phí

Thông qua hình thức livestream, người bán sẽ dễ dàng tương tác với khách, giải thích khó khăn hay những câu hỏi của khách hàng ngay lập tức thay vì để khách “chờ dài cổ” tin nhắn trả lời từ Fanpage/ Messenger.

So với hình thức bán hàng truyền thống, cần đầu tư không nhỏ để xây dựng cửa hàng, thuê nhân viên tư vấn,…livestream giúp người bán tiết kiệm chi phí mà hiệu quả đem lại cũng rất tốt. Theo thống kê, thông thường những cá nhân kém nổi tiếng có thể đạt vài nghìn lượt xem cho một buổi livestream bán hàng, riêng những người nổi tiếng có thể đạt được từ vài chục nghìn đến hơn trăm nghìn lượt xem. Khi khách hàng bỏ lỡ buổi phát sóng, họ vẫn có thể xem lại và nếu họ có câu hỏi trong quá trình này, cửa hàng vẫn có thể trả lời bình thường như các post bán hàng trên Facebook.

2. Tính chủ động cao

Nếu như các quảng cáo trên Facebook đôi khi bị cấm do nội dung không phù hợp và phải chờ đợi để được duyệt thì với livestream, bất cứ lúc nào cảm thấy phù hợp, người bán đều có thể bấm máy và thực hiện hoạt động bán hàng.

3. Đánh trúng tâm lý khách hàng

Tâm lí chung của người mua là muốn xem sản phẩm một cách chân thật, chi tiết nhưng lại ngại đi đến tận cửa hàng. Vậy nên việc ngồi nhà đặt hàng mà vẫn có thể xem hình ảnh thực tế 100% là lựa chọn đầy tiện lợi. Điều này live stream hoàn toàn có thể đáp ứng được trong khi với bài post thông thường, khách chỉ xem một góc của mặt hàng qua ảnh mà ảnh thì thường…rất ảo.

Kinh nghiệm livestream bán hàng để chốt đơn hiệu quả

1. Post bài thông báo thời gian livestream lên Facebook

Hãy nhớ post bài ít nhất trước 1 ngày để khách hàng có thể chủ động sắp xếp thời gian. Trong bài post của mình cần nêu bật và nhấn mạnh lợi ích khách hàng sẽ nhận được khi xem livestream. Status đi kèm mang tính gợi mở gây sự tò mò cho khách hàng. Ví dụ:

“200 sản phẩm váy đầm siêu đẹp cho hè này sẽ được bán với giá chỉ bằng 80% giá thị trường ngay trong buổi livestream vào lúc 10g ngày… tháng… năm…”

“Chỉ có 300 sản phẩm đầm váy được bán với giá bằng 80% giá thị trường trong buổi livestream lúc 10g ngày… tháng… năm…, đăng ký giữ hàng ngay lúc này để được giảm thêm 5% (chỉ đặt giữ hàng và mua hàng lúc livestream mới được tính)”

Bạn cũng cần lưu ý là: thời gian post bài: Đối với học sinh, sinh viên là 11h trưa hoặc 21h tối. Đối với dân văn phòng sẽ là 15-16h hoặc 20-21h tối.

2. Chuẩn bị thật kỹ càng trước khi livestream

Với những bạn livestream lần đầu hãy cài đặt điện thoại về chế độ video và tự quay mình trước khi livestream. Làm điều này có hai tác dụng: Bạn sẽ quen cảm giác trước máy quay khi vào livestream sẽ tự tin hơn. Thứ hai là bạn có thể xem lại các lỗi của mình để rút kinh nghiệm chuẩn bị cho livestream thật.

Với những người đã từng livestream, nên chuẩn bị 1 chiếc điện thoại và 1 chiếc máy tính ở bên cạnh để dễ dàng theo dõi những thắc mắc của khách hàng và kịp thời trả lời.

Để tránh tình trạng rung lắc, bạn nên trang bị thêm chân đế, thậm chí là micro để chất lượng video chuẩn nhất có thể. Ngoài ra, hãy chú ý vấn đề kết nối Internet. Cần đảm bảo kết nối tốt nhất tránh tình trạng ngắt đoạn livestream nhiều lần gây khó khăn cho khách hàng.

(Ảnh: internet)

3. Chọn đầy đủ và kỹ càng sản phẩm trước khi livestream

Những sản phẩm được bán trên livestream rất đa dạng, từ thời trang, mỹ phẩm đến vật dụng cá nhân, trang sức, phụ kiện công nghệ,… Nhưng dù bạn kinh doanh mặt hàng nào đi nữa, thì khâu lựa chọn nguồn lấy hàng bán livestream có giá vốn tốt để mang lại lợi nhuận cao và mẫu mã đẹp để chiều lòng khách hàng luôn là điều quan trọng nhất.

Trước khi quay livetream, nếu kinh doanh thời trang, bạn hãy mang hết những mẫu bạn muốn giới thiệu, ủi thật phẳng và treo sẵn lên giá. Nếu bán đồ ăn, bạn có thể quay cả quá trình thực hiện và chú ý vào từng chi tiết về màu sắc, âm thanh,… sao cho món ăn thật hấp dẫn.

Người dẫn chương trình cần có giọng nói to, rõ ràng và luôn tươi cười để gây thiện cảm cho khách hàng. Thêm vào đó, hãy lên kịch bản chi tiết cho buổi livestream của mình để tránh va vấp. Chú ý note lại những đặc điểm chính của sản phẩm, tránh nói dài dòng.

4. Làm minigame, quà tặng trong livestream và kêu gọi khách hàng để lại thông tin liên hệ

Hãy tổ chức các minigame và kêu gọi khách hàng chia sẻ để tăng độ phủ sóng cho video livestream của bạn.

Đây là một chiêu giúp bạn mở rộng tệp khách hàng của mình và có cơ hội bán hàng cho những lần sau. Tuy nhiên, để tránh việc bị đối thủ cướp khách và bảo mật thông tin khách hàng, hãy ẩn ngay những bình luận có chứa thông tin của khách và cố gắng giữ liên lạc, tư vấn nhiệt tình.

5. Thời lượng livestream

Để 1 video livestream thực sự hiệu quả, chỉ nên livestream trong khoảng từ 30 – 60 phút.

Thời gian livestream hợp lý nhất: 20-23h. Lúc đó mọi người đã nghỉ ngơi, có thời gian lướt Facebook. Livestream vào các ngày nghỉ, ngày lễ có lượng tương tác ít hơn.

6. Chia sẻ livestream vào các group

Kêu gọi bạn bè và khách hàng like, share livestream, đặc biệt là vào các group để tăng độ phủ.

7. Luôn phản hồi và tương tác với khách hàng

Bên cạnh việc “để mắt” đến bình luận và phản hồi của khách hàng, trong quá trình livestream bạn cũng cần “thả” vài câu tương tác để tránh làm đứt quãng như:

Cảm ơn bạn rất nhiều,

Cảm ơn bạn đã khen sản phẩm đẹp!

Dạ vâng!

Xin lỗi bạn nhiều nhé, mình vừa bán hết cái mẫu này rồi, bạn đừng có giận mình nhé! Mình có mẫu này còn đẹp hơn bạn có muốn xem không?

Tên bạn đẹp quá!

Hình avatar của bạn xinh quá!

Livestream bán hàng là một xu hướng kinh doanh đang rất “hot” tại Việt Nam bởi nó mang lại lợi nhuận cao giúp cho các chủ shop có thể tiếp cận được nhiều khách hàng ở khắp mọi nơi. Thitruongsi.com hy vọng rằng với những gợi ý trên đây, bạn sẽ gặt hái được những thành công nhất định khi kinh doanh bằng hình thức livestream này nhé!

(Tổng hợp thông tin từ Trí Thức Trẻ)