LÒNG TIN – ĐIỀU QUAN TRỌNG NHẤT TRONG KINH DOANH ĐỂ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

Trong thời đại buôn bán cạnh tranh gay gắt như hiện nay, muốn phát triển kinh doanh, bán được sản phẩm, bạn bắt buộc phải giành được lòng tin, sự tín nhiệm của khách hàng. Có thể nói lòng tin khách hàng vào thương hiệu chính là yếu tố làm nên thành công cho doanh nghiệp hay cửa hàng của bạn. Vậy làm thế nào để xây dựng lòng tin khách hàng?

Lòng tin của khách hàng – nguồn lực to lớn dành cho doanh nghiệp.

Cho dù bạn là một cửa hàng hay doanh nghiệp đã lâu đời, sở hữu website riêng thật đẹp,… bạn vẫn phải thường xuyên xây dựng thương hiệu và lòng tin khách hàng mà cụ thể là các công việc:

• Tối ưu hóa thứ hạng website
• Thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng
• Tìm kiếm các khách hàng mới thông qua các sàn TMĐT như Thitruongsi.com
• Giữ chân và nâng cao lòng trung thành của các khách hàng hiện tại
• Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi
• …

Thu thập thông tin luôn là bước đầu tiên trong việc xây dựng lòng tin khách hàng. Sau khi đã có được những thông tin cần thiết, bạn hãy hành động dựa trên những thông tin đó. Bằng cách liên tục cải thiện sản phẩm tốt hơn, phúc đáp những phàn hồi tiêu cực, điểm số đánh giá của doanh nghiệp sẽ ngày càng cao hơn trong mắt của khách hàng. Khi một khách hàng nhìn vào nỗ lực giải quyết vấn đề của doanh nghiệp, họ sẽ đánh giá công ty này rất có trách nhiệm và đáng tin cậy. Chính lúc đó, bạn đã có được lòng tin khách hàng rồi đấy.

Chỉ cần niềm tin của khách hàng, doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ thành công. Điều này nghe thật đơn giản nhưng để xây dựng lòng tin khách hàng, bạn phải bổ sung rất nhiều trong chiến lược marketing của mình.

Truyền thông cá nhân hóa

Truyền thông cá nhân hóa là việc doanh nghiệp chú trọng xây dựng, phân loại sản phẩm hướng tới các đối tượng và phân khúc khác nhau thể hiện rằng thường hiệu đã hiểu khách hàng hơn. Việc làm này sẽ tạo sự thích thú, xây dựng lòng tin cho khách hàng. Một trong những ví dụ cụ thể nhất về truyền thông cá nhân hóa chính là Coca Cola. Hãng nước ngọt này đã cho in tên riêng như: Sơn, Nam, Minh, Phượng, Hà,… hoặc các cách xưng hô như Út Cưng, Anh Yêu,… lên lon nước giải khát của mình. Điều này đã tạo nên một cơn sốt chưa từng có từ trước tới nay đối với sản phẩm này.

Để tiến hành truyền thông cá nhân hóa, bạn cần:

• Xác định rõ ràng mục tiêu các nhân hóa
• Tạo phân khúc dựa trên những đặc điểm đã phân tích được. Việc phân chia phân khúc có thể dựa trên nhân khẩu học, hành vi, thói quen cá nhân,…
• Xác định mức độ cá nhân hóa. Không phải bất cứ khách hàng nào cũng thích thương hiệu hiểu quá rõ về mình. Để xác định mức độ cá nhân hóa phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc giữa những thông tin cá nhân của khách hàng và lợi ích của công ty
• Xem lại các công cụ cần thiết để thực hiện việc cá nhân hóa
• …

Truyền thông cá nhân hóa là một sự lựa chọn hữu hiệu để xây dựng lòng tin khách hàng.

Nuôi dưỡng sự tín nhiệm.

Nếu công ty bạn có danh tiếng tốt thì quả là điều tuyệt vời. Danh tiếng công ty của bạn sẽ lan tỏa một cách tự nhiên. Tuy nhiên, chỉ với một lỗi lầm nho nhỏ, ví dụ như hình sản phẩm đăng bán online không giống mặt hàng thực tế chẳng hạn, mọi danh tiếng mà công ty bạn có trước nay đều trở về lại con số 0 (thậm chí là âm). Mức độ thành công của một doanh nghiệp thường quyết định bởi việc công ty có biết cách nuôi dưỡng lòng tin khách hàng hay không.

Đa số các khách hàng ngày nay, đánh giá một công ty dựa vào những thông tin tìm kiếm được trên google và những phản hồi của các khách hàng khác. Chính vì vậy, việc một công ty cho phép khách hàng được phản hồi trực tiếp trên website sẽ làm khách hàng tin tưởng hơn.

Tạo ra lực lượng khách hàng thân thiết

Để biết được vai trò của khách hàng thân thiết, hãy nhìn vào những hội cổ động viên của một đội bóng. Họ là những người lan truyền tin tốt của câu lạc bộ, sẵn sàng mua vé, áo đấu của đội bóng mình thích, luôn đưa ra lời bào chữa khi đội bóng dính phải các scandal. Xây dựng được một lực lượng khách hàng thân thiết sẽ giúp công ty bạn phát triển ổn định, bền vững và lâu dài.

Những nỗ lực giữ chân khách hàng, xây dựng đội ngũ khách hàng thân thiết luôn giúp công ty thu được nhiều lợi ích lớn lao. Các nghiên cứu cho thấy việc tăng nỗ lực giữ chân khách hàng thêm 5% có thể tăng lợi nhuận từ 25% – 95%.

Vậy làm thế nào để tôi có thể tạo ra lực lượng khách hàng thân thiết? Hãy luôn xây dựng uy tín, minh bạch rõ ràng với khách hàng chính là cách tốt nhất để lấy được lòng tin khách hàng. Một khi đã có lòng tin, bạn sẽ dễ dàng có được những khách hàng thân thiết.

Khách hàng thường bị tác động mạnh mẽ bởi những suy nghĩ, cảm xúc khi mua hàng. Để bán hàng thật hiệu quả, hãy xây dựng lòng tin khách hàng. Đây chính là con đường phát triển lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp.

Thị Trường Sỉ hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp ích cho công việc kinh doanh của bạn!