Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 được Quốc hội ban hành ngày 20 tháng 06 năm 2023 và sẽ có hiệu lực từ ngày 01/07/2024. Thông tin chi tiết vui lòng tham khảo tại đây.
Bài viết này nhằm giới thiệu một số nội dung cơ bản liên quan đến quyền và nghĩa vụ giữa người mua và người bán hàng trên sàn thương mại điện tử Thitruongsi.com.
1. Quyền của người tiêu dùng là gì?
Theo Điều 4 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, người tiêu dùng có các quyền sau:
a. Được bảo vệ về an toàn và quyền lợi hợp pháp
- Đảm bảo an toàn tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín và tài sản.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân và các quyền lợi hợp pháp khi giao dịch trên Thitruongsi.com.
b. Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ
- Hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch.
- Thông tin chính xác, đầy đủ về nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng sản phẩm.
c. Được tự do lựa chọn và giao kết hợp đồng
- Quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch.
- Nhận sản phẩm, hàng hóa đúng với nội dung đã thỏa thuận.
d. Góp ý và khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
- Đánh giá, phản hồi về giá cả, chất lượng, phong cách phục vụ.
- Khiếu nại nếu sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc có vấn đề.
e. Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm có lỗi
- Yêu cầu nhà cung cấp bồi thường nếu sản phẩm có khuyết tật hoặc không đạt tiêu chuẩn.
2. Nghĩa vụ của người tiêu dùng là gì?
Theo Điều 5 của Luật, người tiêu dùng có các nghĩa vụ sau:
a. Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận
- Lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận để đảm bảo đúng yêu cầu.
b. Sử dụng hàng hóa, dịch vụ đúng quy định
- Không sử dụng sản phẩm gây ảnh hưởng đến lợi ích công cộng.
- Tuân thủ hướng dẫn vận chuyển, bảo quản, sử dụng.
c. Báo cáo nếu phát hiện sản phẩm không an toàn
- Thông tin kịp thời đến cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện sản phẩm gây nguy hại.
- Phản hồi với Thitruongsi.com khi phát hiện sản phẩm kém chất lượng.
3. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương là ai?
Luật 2023 có quy định mới về nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, bao gồm:
- Người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em.
- Người dân tộc thiểu số, người ở vùng khó khăn, hải đảo.
- Phụ nữ mang thai, người nuôi con dưới 36 tháng tuổi.
- Người bị bệnh hiểm nghèo, thành viên hộ nghèo.
Thitruongsi.com sẽ ưu tiên hỗ trợ nhóm khách hàng này khi họ có yêu cầu bảo vệ quyền lợi. Người tiêu dùng cần cung cấp chứng cứ xác minh để được hỗ trợ tốt nhất.
4. Bảo vệ thông tin người tiêu dùng
a. Loại thông tin được bảo vệ
- Thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ…).
- Dữ liệu về lịch sử mua sắm, giao dịch.
- Các thông tin khác liên quan đến giao dịch trên Thitruongsi.com.
b. Nghĩa vụ bảo vệ thông tin
- Người bán hàng trên Thitruongsi.com phải bảo vệ thông tin người tiêu dùng.
- Chỉ sử dụng thông tin theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật An toàn thông tin mạng và các nghị định liên quan.
⚠️ Lưu ý:
Hành vi thu thập, lưu trữ, sử dụng trái phép thông tin người tiêu dùng là vi phạm pháp luật và sẽ bị xử lý theo quy định.
Tổng kết
Thitruongsi.com cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, đảm bảo môi trường mua bán an toàn, minh bạch và công bằng. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hay yêu cầu hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được xử lý kịp thời.