13. Chính sách vận chuyển

Bằng việc sử dụng dịch vụ vận chuyển trên Trang Thitruongsi.com, Bạn thừa nhận và đồng ý với các điều kiện, quy định, yêu cầu dưới đây

13.1 Quy định về hàng hóa cấm bán hoặc bị giới hạn bởi Thitruongsi.com

Thitruongsi.com không hỗ trợ vận chuyển các loại hàng hóa được quy định tại đây và không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa loại này bị thu giữ, tiêu hủy hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nhà cung cấp hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Thitruongsi.com và pháp luật nếu vi phạm

13.2 Khối lượng bưu gửi – cước vận chuyển

Theo quy định của đơn vị vận chuyển, cước vận chuyển sẽ dựa trên khối lượng tính phí.
Ghi chú: Khối lượng có giá trị lớn hơn khi so sánh giữa “khối lượng thực (gram)” và “khối lượng quy đổi (cm3=>gram)” của hàng hóa.

Ví dụ: sản phẩm rổ nhựa 3 ngăn có khối lượng thực là 400gr, chiều dài x chiều rộng x chiều cao là 30cmx30cmx10cm

=>> Khối lượng quy đổi  = (30x30x10)/5000 = 1.8kg

=>> Khối lượng quy đổi (1.8kg) > Khối lượng thực (400gr)

=>> Cước vận chuyển được tính theo giá trị 1.8kg

Để hạn chế việc đơn hàng bị hủy, Nhà cung cấp cần nhập đầy đủ cân nặng sau khi đóng gói và kích thước 3 chiều của bưu kiện để hệ thống tính được khối lượng quy đổi chính xác. Với đơn hàng có khối lượng nhập thấp hơn thực tế, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối nhận hàng hoặc Nhà cung cấp sẽ phải chịu phần phí vận chuyển phát sinh thêm

13.3 Quy định về khiếu nại

13.3.1 Đối tượng áp dụng và thời hạn khiếu nại

– Người Dùng không nhận được hàng: trong vòng 24h sau khi Thitruongsi.com nhận được thông báo đơn hàng đã giao thành công cho Nhà bán lẻ hoặc đơn hàng chuyển hoàn thành công cho Nhà cung cấp

– Hàng hóa hư hại: trong vòng 24h sau khi nhận được thông báo đơn hàng đã giao thành công cho Nhà bán lẻ hoặc chuyển hoàn 

– Nhà cung cấp phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh dẫn đến Tiền Ký Quỹ Đơn Hàng bị khấu trừ: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được Tiền Ký Quỹ Đơn Hàng

Kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại về vận chuyển

13.3.2 Kênh tiếp nhận

Tổng đài 19006074 hoặc email: lienhe@thitruongsi.com

13.3.3 Nội dung khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, Người Dùng cần cung cấp một trong các loại hình ảnh, bằng chứng hoặc giấy tờ sau cho Thitruongsi.com (tùy vào trường hợp)

  • Mã đơn hàng/mã vận đơn
  • Ảnh/Video của hàng hóa khi được giao tới Nhà bán lẻ hoặc chuyển trả về cho Nhà cung cấp
  • Ảnh/Video của hàng hóa khi được Nhà cung cấp giao đi
  • Ảnh/Video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm không thể bán lại hoặc sử dụng được
  • Ảnh/Video quá trình đóng gói hàng hoặc mở hàng/kiểm tra hàng
  • Các bằng chứng khác liên quan

Thời hạn cung cấp bằng chứng: 24h kể từ khi Người Dùngnhận được yêu cầu từ Thitruongsi.com

Thời hạn xử lý khiếu nại vận chuyển: tối thiểu 4 ngày làm việc

13.4 Quy định về bồi thường

Nếu xảy ra các sự cố trong quá trình vận chuyển Nhà cung cấp sẽ được bồi thường theo chính sách của Nhà vận chuyển tương ứng. Quy định và mức bồi thường được Thitruongsi.com đăng tải tại đây

Lưu ý: Trong trường hợp hàng hóa trên đường vận chuyển bị kiểm tra bởi các cơ quan chức năng, Nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ theo thời gian yêu cầu của cơ quan chức năng. Quá thời gian trên Nhà cung cấp không cung cấp đầy đủ giấy tờ cần thiết theo yêu cầu dẫn đến hàng hóa bị tịch thu và phạt tiền, Nhà cung cấp sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm với các rủi ro và chi phí phát sinh liên quan