(Áp dụng cho đơn hàng thuộc Mô Hình Giao Dịch)
1- Hủy khi đơn hàng ở trạng thái Chờ Xác Nhận
NHÓM | STT | LÝ DO HỦY | CHẾ TÀI/HƯỚNG XỬ LÝ |
Do Người bán | 1 | Người bán không trả lời thắc mắc/yêu cầu của Người mua | Trừ điểm Chỉ Số Bán Hàng tương ứng |
Do Người bán | 2 | Người bán yêu cầu hủy | Trừ điểm Chỉ Số Bán Hàng tương ứng |
Do Người bán | 3 | Người bán yêu cầu giao dịch ngoài (không qua TTS) | Trừ điểm Chỉ Số Bán Hàng tương ứng |
Do Người mua | 1 | Không muốn mua nữa | Trừ điểm Chỉ Số Mua Hàng tương ứng |
Do Người mua | 2 | Đã mua được ở chỗ khác | Trừ điểm Chỉ Số Mua Hàng tương ứng |
Do Người mua | 3 | Muốn thay đổi đơn hàng (sửa màu sắc, địa chỉ, số lượng, thêm mã giảm giá,…) | Trừ điểm Chỉ Số Mua Hàng tương ứng |
Do Người mua | 4 | Có những bình luận không tốt về sản phẩm (không chính hãng, hàng nhận được không giống với mô tả) | Trừ điểm Chỉ Số Mua Hàng tương ứng |
2- Hủy khi đơn hàng ở trạng thái Chờ Xác Nhận
NHÓM | STT | LÝ DO HỦY | CHẾ TÀI/HƯỚNG XỬ LÝ |
Do Người bán | 1 | Người bán không trả lời thắc mắc/yêu cầu của Người mua | Trừ điểm Chỉ Số Bán Hàng tương ứng của Nhà cung cấp |
Do Người bán | 2 | Người bán xác nhận đơn hàng chậm | Thitruongsi.com hỗ trợ |
Do Người bán | 3 | Người bán yêu cầu hủy | Trừ điểm Chỉ Số Bán Hàng tương ứng của Nhà cung cấp |
Do Người bán | 4 | Người bán yêu cầu giao dịch ngoài (không qua TTS) | Trừ điểm Chỉ Số Bán Hàng tương ứng của Nhà cung cấp |
Do Người mua | 1 | Không muốn mua nữa | Ghi nhận lý do hủy này vàoChỉ Số Mua Hàng của Nhà bán lẻ |
Do Người mua | 2 | Đã mua được ở chỗ khác | Ghi nhận lý do hủy này vàoChỉ Số Mua Hàng của Nhà bán lẻ |
Do Người mua | 3 | Muốn thay đổi đơn hàng (sửa màu sắc, địa chỉ, số lượng, thêm mã giảm giá,…) | Ghi nhận lý do hủy này vàoChỉ Số Mua Hàng của Nhà bán lẻ |
Do Người mua | 4 | Có những bình luận không tốt về sản phẩm (không chính hãng, hàng nhận được không giống với mô tả) | Ghi nhận lý do hủy này vàoChỉ Số Mua Hàng của Nhà bán lẻ |
3- Hủy khi đơn hàng ở trạng thái Chưa Thực Hiện
NHÓM | STT | LÝ DO HỦY | CHẾ TÀI/HƯỚNG XỬ LÝ |
Do Người bán | 1 | Người bán soạn hàng/đóng gói quá lâu (>48h) | Nhà cung cấp đền bù chi phí cơ hội cho Nhà bán lẻ số tiền có giá trị bằng 3,3% giá trị tiền hàng (tối thiểu 50.000 – tối đa 200.000) |
Do Người bán | 2 | Người bán yêu cầu hủy | Nhà cung cấp đền bù chi phí cơ hội cho Nhà bán lẻ số tiền có giá trị bằng 3,3% giá trị tiền hàng (tối thiểu 50.000 – tối đa 200.000) |
Do Người bán | 3 | Người bán yêu cầu giao dịch ngoài (không qua TTS) | Nhà cung cấp đền bù chi phí cơ hội cho Nhà bán lẻ số tiền có giá trị bằng 3,3% giá trị tiền hàng (tối thiểu 50.000 – tối đa 200.000) |
Do Người bán | 4 | Thời gian lấy hàng quá lâu | Thitruongsi.com thay đổi Nhà vận chuyển giúp Nhà bán lẻ và chịu phí vận chuyển chênh lệch (nếu có) |
Do Người mua | 1 | Không muốn mua nữa | Nhà bán lẻ đền bù chi phí vận hành cho Nhà cung cấp số tiền có giá trị bằng 3,3% giá trị tiền hàng (tối thiểu 50.000 – tối đa 200.000) |
Do Người mua | 2 | Đã mua được ở chỗ khác | Nhà bán lẻ đền bù chi phí vận hành cho Nhà cung cấp số tiền có giá trị bằng 3,3% giá trị tiền hàng (tối thiểu 50.000 – tối đa 200.000) |
Do Người mua | 3 | Muốn thay đổi đơn hàng (sửa màu sắc, địa chỉ, số lượng, thêm mã giảm giá,…) | Nhà bán lẻ đền bù chi phí vận hành cho Nhà cung cấp số tiền có giá trị bằng 3,3% giá trị tiền hàng (tối thiểu 50.000 – tối đa 200.000) |
Do Người mua | 4 | Có những bình luận không tốt về sản phẩm (không chính hãng, hàng nhận được không giống với mô tả,…) | Nhà bán lẻ đền bù chi phí vận hành cho Nhà cung cấp số tiền có giá trị bằng 3,3% giá trị tiền hàng (tối thiểu 50.000 – tối đa 200.000) |
3 – Hủy khi đơn hàng ở trạng thái Vận Chuyển
Nếu Nhà bán lẻ hủy khi đơn hàng ở trạng thái Vận Chuyển, Nhà bán lẻ cần đền bù chi phí vận hành cho Nhà cung cấp và Thitruongsi.com. Số tiền đền bù (cho mỗi bên) có giá trị bằng 3,3% giá trị tiền hàng (tối thiểu 50.000 – tối đa 200.000)
Lưu ý:
a) Đối với các lý do hủy liên quan tới Nhà cung cấp hoặc trong một số trường hợp khác, Nhà bán lẻ cần cung cấp được bằng chứng liên quan (nếu Thitruongsi.com yêu cầu)
b) Trong trường hợp Thitruongsi.com xác nhận được việc Nhà bán lẻ gán lý do hủy đơn hàng cho Nhà cung cấp là không chính xác, Nhà bán lẻ sẽ chịu 120% mức chế tài cùng cấp.
c) Nếu đơn hàng bị hủy vì lý do khác (Nhà bán lẻ tự nhập), Thitruongsi.com sẽ đưa ra chế tài tùy theo trường hợp.