Thay đổi trong chính sách thông tin và xử lý đơn hàng (áp dụng từ 15/01/2021)

Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, Thitruongsi.com cập nhật bổ sung một số quy định mới như sau:

Về chính sách thông tin

Về chính sách xử lý đơn hàng

1. Điểm xử lý đơn hàng

– Từ 15/01/2020, mỗi tài khoản sẽ sở hữu 5 điểm

2. Quy định

– Tài khoản sẽ bị trừ 1 điểm nếu đơn giao dịch bị hủy vì một trong các lý do sau (*):

• Quá hạn xác nhận
• Hết hàng/Thiếu hàng (**)
• Cố ý đăng sai giá/sai khối lượng
• Yêu cầu người mua hủy với lý do không phù hợp

– Nếu điểm về 0, tài khoản sẽ bị chế tài khóa trong tối thiểu 7 ngày

(*) TTS không ghi nhận điểm trừ đối với các trường hợp đặc biệt (người dùng bắt buộc phải hủy hoặc hủy do sai sót gián tiếp), bao gồm:

– Hủy do lỗi trùng lặp đơn hàng
– Hủy do đơn hàng không đáp ứng được chính sách bán hàng (không đủ giá trị đơn tối thiểu, không đủ sản phẩm tối thiểu)
– Hủy để tạo đơn hàng mới
– Hủy do người mua yêu cầu giao tức thì (qua Grab, Ahamove, Go Viet,…)
– Hủy do sản phẩm thuộc nhóm ngành khó vận chuyển (trứng, thực phẩm đông lạnh,…)
– Hủy do sai giá, sai phí vận chuyển (không cố ý)
– Hủy do lỗi hệ thống từ TTS
– Hủy do người mua yêu cầu

(**) Gợi ý: thường xuyên cập nhật tồn kho cho sản phẩm sẽ hạn chế tối đa được việc hết/thiếu hàng khi có đơn giao dịch phát sinh