(Áp dụng cho các đơn hàng thuộc mô hình giao dịch phát sinh từ ngày 13/05/2021)
1. Giới thiệu
1.1. Chính sách vận chuyển là văn bản bao gồm các tuyên bố, quy định và hướng xử lý của Thitruongsi.com đối với một số trường hợp thường gặp liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa.
1.2. Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Dịch Vụ.
2. Các khái niệm và định nghĩa
2.1. Nhà bán lẻ (người mua): là người tham gia vào hoạt động thương mại điện tử trên trang Thitruongsi.com thông qua tài khoản nhà bán lẻ
2.2. Nhà cung cấp (người bán): là người tham gia vào hoạt động thương mại điện tử trên trang Thitruongsi.com thông qua tài khoản nhà cung cấp
2.3. Người dùng: bao gồm Nhà bán lẻ và Nhà cung cấp
2.4. Nhà vận chuyển: là pháp nhân mà Thitruongsi.com liên kết để vận chuyển hàng hóa.
2.5. Pháp nhân phân phối dịch vụ vận chuyển: là pháp nhân mà Thitruongsi.com liên kết để phân phối dịch vụ của nhà vận chuyển.
2.6. Đơn hàng giao dịch: đơn hàng thuộc mô hình giao dịch (gọi tắt là đơn hàng)
2.7. Phương thức thanh toán trước (Prepayment Method – PM): là phương thức mà trong đó người mua cần thanh toán toàn bộ các chi phí liên quan trước khi đơn hàng được đóng gói và vận chuyển.
2.8. Phương thức thanh toán khi nhận hàng (Cash On Delivery – COD): là phương thức mà trong đó người mua cần thanh toán toàn bộ các chi phí liên quan tại thời điểm nhận hàng.
2.9. Đơn hàng thanh toán trước (Sale Order Prepayment – SOP): là đơn hàng giao dịch sử dụng phương thức thanh toán trước
2.10. Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (gọi tắt là COD): là đơn hàng dịch sử dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng
2.11. Vận đơn: một loại hợp đồng mà nhà vận chuyển cấp cho Thitruongsi.com và các bên để xác nhận việc vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp tới người mua.
2.12. Phí vận chuyển TTS hỗ trợ người mua A : là khoản tiền dự kiến mà Thitruongsi.com giảm trừ cho người mua cho việc vận chuyển đơn hàng
2.13. Phí vận chuyển TTS hỗ trợ người mua B: là khoản tiền thực tế mà Thitruongsi.com giảm trừ cho người mua cho việc vận chuyển đơn hàng
2.14. Phí vận chuyển người mua chịu A: là khoản tiền dự kiến mà người mua cần thanh toán cho việc vận chuyển đơn hàng.
2.15. Phí vận chuyển người mua chịu B: là khoản tiền dự kiến mà người mua cần thanh toán cho việc vận chuyển đơn hàng khấu trừ đi phí tại điều 2.12
2.16. Phí vận chuyển người mua chịu C: là khoản tiền thực tế mà người mua cần thanh toán cho việc vận chuyển đơn hàng.
2.17. Phí vận chuyển nhà cung cấp chịu A: là khoản tiền dự kiến mà nhà cung cấp cần thanh toán cho việc vận chuyển đơn hàng do lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp
2.18. Phí vận chuyển nhà cung cấp chịu B: là khoản tiền thực tế mà nhà cung cấp cần thanh toán việc vận chuyển đơn hàng do lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp.
2.19. Phí chuyển hoàn nhà cung cấp chịu: là khoản tiền mà nhà cung cấp cần thanh toán cho việc vận chuyển đơn hàng trong trường hợp đơn hàng giao thất bại tới người mua
2.20. Phí chuyển hoàn người mua chịu: là khoản tiền mà người mua cần thanh toán cho việc vận chuyển đơn hàng trong trường hợp đơn hàng giao thất bại tới người mua
2.21. Tổng phí chuyển hoàn: là khoản tiền mà người mua và/hoặc nhà cung cấp cần thanh toán cho việc vận chuyển đơn hàng trong trường hợp đơn hàng giao thất bại tới người mua
2.22. Phí vận chuyển TTS chịu: là khoản tiền mà Thitruongsi.com cần thanh toán cho việc vận chuyển đơn hàng do lỗi phát sinh từ phía Thitruongsi.com.
2.23. Tổng phí vận chuyển A: là khoản tiền dự kiến mà Thitruongsi.com và các bên cần thanh toán cho việc vận chuyển đơn hàng.
2.24. Tổng phí vận chuyển B: là khoản tiền thực tế mà Thitruongsi.com và các bên cần thanh toán cho việc vận chuyển đơn hàng.
2.25. Phí hoàn tiền người mua: là khoản tiền thực tế mà Thitruongsi.com phải thanh toán cho việc hoàn lại tiền vào tài khoản ngân hàng người mua
2.26. Trang đặt hàng: là một trang do Thitruong.com cung cấp để người mua hoàn tất đơn đặt hàng
2.27. Trang đơn hàng: là trang do Thitruongsi.com cung cấp để người mua và người bán xem thông tin chi tiết đơn hàng
3. Nhà vận chuyển
3.1 Thitruongsi.com liên kết với các Nhà vận chuyển để hỗ trợ việc lấy hàng từ Nhà cung cấp và giao hàng tới người mua. Danh sách Nhà vận chuyển đã liên kết bao gồm:
(a) Giao Hàng Nhanh
(b) Giao Hàng Tiết Kiệm
(c) Viettel Post
(d) J&T Express
(e) Ninja Văn
(f) Snappy
3.2 Tùy từng thời điểm, Thitruongsi.com có thể hoặc không hiển thị các nhà vận chuyển đã liên kết tới Người dùng. Tuy nhiên, số lượng này sẽ bị giới hạn ở mức không thấp hơn một nhà vận chuyển
4. Phí và bên chịu phí
4.1. Đối với vận đơn thông thường (giao thành công và không có khiếu nại, không phát sinh chi phí khác ngoại trừ các chi phí tại điều 2.14, 2.16, 2.23 và 2.24) thì người mua được mặc định là bên thanh toán toàn bộ các chi phí liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa.
4.2. Thitruongsi.com không tiếp nhận các yêu cầu từ Nhà cung cấp có liên quan đến việc giảm trừ phí vận chuyển cho người mua.
4.3. Thitruongsi.com thể hiện tới người dùng (trực tiếp hoặc gián tiếp) các chi phí liên quan đến vận đơn thông qua trang Thitruongsi.com tùy theo giai đoạn hoặc trạng thái của đơn hàng, cụ thể như sau:
a. Đối với đơn hàng SOP
- Từ thời điểm người mua đặt hàng đến trước khi người dùng nhận được biên bản đối soát: Trang đặt hàng và Trang đơn hàng sẽ thể hiện các chi phí tại điều 2.12, 2.14, 2.15 và 2.23.
- Tại thời điểm Người Dùng nhận được biên bản đối soát cho đến khi đơn hàng hoàn tất: Biên Bản Đối Soát sẽ thể hiện các chi phí từ điều 2.12 đến 2.24
b. Đối với đơn hàng COD
- Từ lúc đơn hàng ở trạng thái Chờ Đóng Gói đến trước khi người dùng nhận được Biên Bản Đối Soát: Trang đặt hàng và Trang đơn hàng sẽ thể hiện các chi phí tại điều 2.12, 2.14, 2.15 và 2.23
- Tại thời điểm người dùng nhận được Biên Bản Đối Soát cho đến khi đơn hàng hoàn tất: Biên Bản Đối Soát sẽ hiển thị các chi phí từ điều 2.12 đến 2.24.
5. Hủy vận đơn
5.1. Người dùng có quyền hủy vận đơn (bao gồm cả trường hợp người mua không nhận hàng). Tùy vào bên hủy hoặc lý do hủy mà hệ thống ghi nhận (nếu không có khiếu nại từ bất kỳ bên nào) hoặc lý do hủy thực tế (nếu có khiếu nại từ ít nhất một bên), Thitruongsi.com sẽ áp dụng hoặc không các chế tài tương ứng được quy định cụ thể trong các điều dưới đây
5.2. Trường hợp nhà vận chuyển chưa lấy hàng
(a) Đối với đơn hàng SOP:
- Bên hủy vận đơn sẽ chịu chi phí tại điều 2.24
(b) Đối với đơn hàng COD:
- Bên hủy vận đơn sẽ không mất phí
5.3. Trường hợp nhà vận chuyển đã lấy hàng
(a) Đối với đơn hàng SOP:
- Bên hủy vận đơn sẽ chịu chi phí tại các điều sau:
- Dành cho người mua: 2.13, 2.16, 2.20, 2.24
- Dành cho nhà cung cấp: 2.13, 2.16, 2.18, 2.19, 2.24
(b) Đối với đơn hàng COD:
- Nhà cung cấp sẽ chịu các chi phí tại điều 2.16, 2.18 và 2.19
5.4. Trường hợp nhà vận chuyển hủy vận đơn
- Với bất kỳ loại đơn hàng nào, Người dùng sẽ không chịu chi phí nếu nhà vận chuyển hủy vận đơn.
- Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do nhà vận chuyển hoặc Thitruongsi.com thanh toán.
5.5. Trường hợp Thitruongsi.com hủy vận đơn
- Với bất kỳ loại đơn hàng nào, nếu Thitruongsi.com hủy vận đơn, Người Dùng có thể hoặc không chịu các chi phí liên quan đến việc vận chuyển.
- Tùy vào lý do hủy, Thitruongsi.com cùng Người Dùng sẽ xác nhận hướng xử lý, bên chịu phí và các điều khoản liên quan khác thông qua các kênh liên hệ chính thức của Thitruongsi.com và/hoặc văn bản.
5.6. Các trường hợp đặc biệt
- Trong trường hợp người mua gửi khiếu nại tại thời điểm nhận hàng và được nhà cung cấp chấp thuận xử lý (dẫn đến việc phát sinh chi phí tại điều 2.21) thì bên chịu phí sẽ được xác định dựa trên kết quả xử lý khiếu nại.
- Khiếu nại sẽ được xử lý dựa theo Chính Sách Khiếu Nại Và Xử Lý Khiếu Nại tại đây
6. Chính sách phí chuyển hoàn của nhà vận chuyển
6.1. Giao Hàng Tiết Kiệm
(a) Đối với các đơn hàng nội tỉnh:
- Phí trả hàng (2.21) = 5.500đ/đơn (đã bao gồm 10% VAT)
- Thời gian hoàn trả: 3-5 ngày làm việc.
(b) Đối với các đơn hàng liên tỉnh:
- Phí trả hàng (2.21) = 50% phí vận chuyển chiều đi (2.24)
- Thời gian hoàn trả: 7-12 ngày làm việc.
6.2. Giao Hàng Nhanh
(a) Đối với các đơn hàng nội tỉnh:
- Miễn phí trả hàng
- Thời gian hoàn trả: 3-5 ngày làm việc.
(b) Đối với các đơn hàng liên tỉnh:
- Miễn phí trả hàng
- Thời gian hoàn trả: 3-10 ngày làm việc.
6.3. Viettel Post
(a) Đối với các đơn hàng nội tỉnh:
- Miễn phí trả hàng
- Thời gian hoàn trả: 7-10 ngày (tùy vào gói dịch vụ vận chuyển chiều đi)
(b) Đối với các đơn hàng liên tỉnh:
- Phí trả hàng (2.21) = 50% phí vận chuyển chiều đi (2.24)
- Thời gian hoàn trả: 7-10 ngày (tùy vào gói dịch vụ vận chuyển chiều đi)