CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ #
Chính sách này áp dụng cho tất cả những Cộng Tác Viên (sau đây gọi là CTV)/Khách hàng của CTV đã mua hàng tại ứng dụng TTS Dropship (Thuộc sàn TMĐT Thị Trường Sỉ – Cty Cổ Phần Dịch Vụ TTS), nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng.
Đối với trường hợp nhu cầu đổi trả của CTV/Khách hàng của CTV không nằm trong phạm vi chính sách thì Thị Trường Sỉ sẽ hỗ trợ xử lý riêng cho từng trường hợp cụ thể.
Thị Trường Sỉ đảm bảo sản phẩm được bán tại ứng dụng TTS Dropship là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp sản phẩm CTV/Khách hàng của CTV nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Thị Trường Sỉ cam kết bảo vệ CTV/Khách hàng của CTV bằng chính sách đổi trả và bảo hành như sau:
1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm
– Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)
– Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
– Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của CTV do Nhà cung cấp của TTS Dropship gửi sai sản phẩm như sai kích cỡ, sai màu sắc, thuộc tính khác.
– Sản phẩm mà Khách hàng của CTV nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà TTS Dropship cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
– Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm
CTV được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại TTS Dropship trong thời hạn 07 (bảy) ngày (bao gồm cả Thứ 7, Chủ Nhật) kể từ khi CTV/Khách hàng của CTV nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:
– Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
CTV/Khách hàng của CTV cung cấp đầy đủ:
– Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
– Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có)… để chứng minh sản phẩm được mua tại TTS Dropship.
– Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên CTV cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
Lưu ý: CTV/Khách hàng của CTV được xem hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, CTV/Khách hàng của CTV nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, CTV liên hệ ngay tới số hotline của TTS Dropship: 1900 6074 để được giải quyết nhanh nhất.
3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm
– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật) theo quy định.
– Đơn hàng đã được đồng kiểm.
– Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
– Sản phẩm không được mua từ TTS Dropship.
– Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía CTV/Khách hàng của CTV.
– Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.
4. Thủ tục đổi trả sản phẩm
Bước 1: CTV quay phim, hoặc yêu cầu Khách hàng của CTV quay phim sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Liên hệ với Thị Trường Sỉ và gửi video của sản phẩm cần đổi trả tới Thị Trường Sỉ bằng một trong các cách sau:
– Gọi số điện thoại hotline 1900 6074.
– Nhắn tin cho Thị Trường Sỉ qua tin nhắn tại fanpage Thitruongsi.com – Thị Trường Sỉ: https://facebook.com/thitruongsi/
– Gửi mail về địa chỉ dropship@thitruongsi.com.
Bước 3: Bộ phận CSKH của Thị Trường Sỉ sẽ làm việc với Nhà cung cấp để thông báo về tình trạng sản phẩm mà CTV/Khách hàng của CTV cần đổi/trả.
Bước 4: Sau khi có xác nhận của Nhà cung cấp, bộ phận CSKH của Thị Trường Sỉ sẽ gửi email xác nhận với CTV về việc đổi trả hàng sản phẩm và tiến hành thủ tục đổi trả sản phẩm cho CTV/Khách hàng của CTV. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
5. Các chi phí khác
Thị Trường Sỉ sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.
Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, CTV/Khách hàng của CTV được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (CTV/Khách hàng của CTV vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).
Lưu ý: Đối với những trường hợp Thị Trường Sỉ xác nhận hoàn tiền và CTV/Khách hàng của CTV được trả lại sản phẩm, Thị Trường Sỉ sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà CTV/Khách hàng của CTV đã thanh toán.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 15/11/2022